スマイルゼミ問い合わせ窓口の電話対応は問題ない、つながらない場合の対処方法
受講前の「スマイルゼミ」について、疑問点や内容がわからない場合は電話で問い合わせをしましょう。
私の場合は受講前に1回、「スマイルゼミ」の問い合わせ窓口に電話したことがあります。営業時間内なら、すぐに電話が繋がり、電話対応も問題ありませんでした。
※ただし、スマイルゼミ受講後に私が電話をしたときは、10分程待っても繋がらないことがありました。
3月4月の月初・月末は混雑のため電話が繋がりにくい場合があるようです。
あくまで私が電話した時の体験ですので、ご了承ください。
また、退会・解約の電話番号は別になります。スマイルゼミの会員だけが知れる電話番号です。こちらも3月4月の月初・月末は混雑のため繋がりにくい場合があります。
受講前のスマイルゼミ問い合わせ電話番号【幼児/小学生/中学生コースすべて同じ】
「スマイルゼミ」受講前に、疑問点を電話で直接聞きたい場合は、以下のフリーダイヤルに電話しましょう。フリーダイヤルなので電話料金も無料です。
幼児、小学生、中学生コースすべて同じ電話番号、問い合わせ窓口です。
受付時間も比較的長いので、電話しやすいです。
※スマイルゼミに入会している方は「みまもるネット」から、会員専用の電話番号とメールフォームがあるので、そちらを利用してください（※後述します）。
実際に私が問合せの電話をした時の対応
私は平日の夕方4時頃、「スマイルゼミ」に電話で質問をしたことがあります。女性の方が対応してくれて、とても優しい口調で答えてくれました。
私が電話した時は、特に電話がつながりにくいこともなく、コールしたらすぐにサポート窓口につながりました。
電話が繋がらない場合の対処方法【会員ではない方】
私が電話した時は、すぐに繋がりましたが、新型コロナウィルスの影響で問い合わせ窓口を縮小していたり、3月4月は混雑のため電話が繋がりにくい場合があるようです。
私も4月頭に問い合わせをしたら、電話が繋がにくいことがありました。10分待たされても繋がりません。3回目でやっとオペレーターの方と話ができました。
3月4月の月末・月初の問い合わせには注意をしてください。
電話が繋がらない場合は、スマイルゼミのメールフォームから問合せをしてください。会員になる前と、会員の方の連絡方法は異なります。
「会員ではない方」の入会前の質問は、公式サイトにメールフォームがあります。電話がつながらない場合は、メールフォームから連絡してください。
公式サイトのメールフォームはスマイルゼミ問合せ
退会・解約連絡などは別の電話番号【会員の方はみまもるネット経由】
すでにスマイルゼミの会員は「みまもるネット」にログインして【会員お問い合わせ】を選ぶと、会員専用の電話番号とメールフォームがあります。
また、スマイルゼミの退会・解約方法は電話連絡のみです。
↑上記「みまもるネット」の画面です。会員専用の電話番号なのでモザイクをかけています。
会員専用ので電話番号でも繋がらない場合は、問合せフォームからメールで連絡してください。
また、スマイルゼミ退会・解約方法の手順や注意点については、以下の記事をご覧ください。
関連記事：スマイルゼミ解約方法【注意点あり】
